专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　日前，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度航司领域红黑榜榜单，深圳航空以投诉0回复率登上黑榜，在黑猫投诉平台上深圳航空的消费纠纷主要集中在航班变动、退改签收费、服务响应等环节。消费者在购买其机票时，常因航班延误/取消后的补偿推诿、退改签手续费过高或规则不透明、机票降价不退差价及价格歧视、机型/座位变更后的服务缩水等问题陷入维权困境。

　　黑猫建议：深圳航空投诉集中暴露了航司在规则透明性与服务主动性上的短板。建议购票时优先选择官网或APP直订，退改签前务必录音/截屏留存规则；若遇航班变动，立即索要书面证明并同步向黑猫投诉提交工单，利用平台联动航司快速响应。对于代金券、次卡等营销产品，需仔细阅读条款中“不退不改”等限制，避免冲动消费。