专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，太平人寿脱颖而出，凭借报送的“千万赔案四日速赔，以专业高效诠释‘保险姓保’”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。

　　以下为案例内容简述：

　　太平人寿积极落实金融“五篇大文章”，深入践行金融消费者权益保护工作，始终以专业、高效和优质的理赔服务向客户履行保险承诺。2025年4月28日，太平人寿顺利完成一笔重大理赔案件，总赔付金额高达1313.66万元，充分展现了公司在高额理赔中的快速响应能力和专业服务水平。

　　江苏盐城客户孙某具有较强的风险保障意识，自2019年起，陆续为自身配置了多款保险产品，全面覆盖身故、重大疾病及医疗保障。2024年12月，孙某因发热、咳嗽就医，后被确诊为急性白血病。虽经积极救治，仍于2025年2月21日不幸身故。2025年4月24日，客户家属向太平人寿正式提交身故保险金理赔申请。

　　本案件涉及保险金额巨大，理赔流程复杂，且需协调多方资源。太平人寿高度重视，第一时间启动重大案件应急处理机制，确保理赔工作高效、合规推进。

　　一是总分联动，专案专办。太平人寿盐城中心支公司在接到客户理赔申请后，立即安排专人上门走访，详细了解事故经过，主动协助家属整理和完善理赔所需材料。总公司理赔部门同步介入，与再保险公司进行专案沟通，多方协同加速案件处理，全力保障客户权益，及时兑现保险承诺。

　　二是科技赋能，高效理赔。案件处置过程中公司充分利用智能分析工具辅助人工处理，大幅提升案件处理时效，实现案件快速处置。

　　三是人性化服务，全程陪伴。在整个理赔过程中，太平人寿始终坚持以客户为中心，提供贴心、专业的全程陪伴式服务，确保客户家属及时获得赔付，切实感受到公司的关怀与责任。

　　在太平人寿总分机构的协同努力下，该笔千万级理赔案件仅用4天即完成全部赔付流程，1313.66万元理赔款及时到位。高效、专业的服务赢得了客户家属的高度认可，体现了太平人寿“保险姓保”的本源价值。该案件的成功处理，不仅增强了太平人寿在消费者心中的品牌形象，也进一步凸显了公司作为金融央企的社会责任与使命担当，为行业高额理赔服务提供了可借鉴的范本。